O ‘pick by voice’, uma tecnologia que volta a ser tendência
O pick by voice (também denominado simplesmente picking voice) torna-se uma realidade em cada vez mais armazéns. A consolidação dos softwares de gerenciamento de armazém (WMS) e o ressurgimento de qualquer tipo de assistente de voz permitem que esse método de preparação de pedidos seja uma possível resposta para enfrentar os desafios logísticos atuais.
O picking voice é uma tecnologia semiautomática de preparação de pedidos que utiliza um ou mais dispositivos wireless conectados a um WMS. O desenho dessa solução liberta as mãos do picker, permitindo multiplicar seu desempenho no picking.
O que é o ‘pick by voice’ e quais vantagens oferece?
O pick by voice (picking por voz em português) é uma solução de preparação de pedidos semiautomática que, através de fones de ouvido, o operador recebe as instruções sobre a mercadoria que deve coletar e confirma com um microfone que completou a tarefa. Ao utilizar unicamente a voz, não existe necessidade de consultar um picking list, portanto, as mãos ficam livres para mover a mercadoria de forma mais eficiente ou dirigir uma empilhadeira. Toda a operação é coordenada pelo software de gerenciamento de armazém (WMS), que indica a rota de picking, a ordem de coleta dos produtos e a quantidade de artigos de cada referência, entre outros.
Esse método de assistência ao picking é comum em armazéns que têm uma alta densidade na preparação de pedidos, uma vez que a introdução de tecnologia permite que o operador reduza os erros decorrentes do aumento de pedidos. Da mesma forma, também reduz o tempo dedicado ao treinamento, ou seja, permite que o operador tenha conhecimento das particularidades tanto do armazém, layout, sistemas de armazenagem, entre outros, quanto da carga, rotatividade, critérios de localização, entre outros.
Dessa forma, o software se encarrega de especificar passo a passo as tarefas do operador, indicando constantemente a próxima tarefa a realizar. O sistema não só mostra as ações a realizar, como também valida sua boa prática: o operador confirma a execução da tarefa através de um comando de voz.
Essa tecnologia de preparação de pedidos é utilizada em ambientes onde o operador usa as duas mãos para fazer picking, podendo substituir a utilização de terminais de radiofrequência, ou onde as condições ambientais impedem que o operador manuseie esses equipamentos com a precisão necessária. Esse é o caso, por exemplo, das câmaras de refrigeração, onde os sistemas de proteção (como luvas) dificultam a utilização de terminais de radiofrequência.
Em suma, o pick by voice é o caminho para a automação na preparação de pedidos. A introdução dessas tecnologias permite obter um picking mais rápido e uma diminuição significativa dos erros durante essa operação. Tal como aponta o artigo acadêmico A comparison of order picking methods augmented with weight checking error detection ("Uma comparação de métodos de picking ampliada com a detecção de erros" em tradução livre), verifica-se que a combinação entre o pick-to-light (preparação de pedidos através de sistemas de luzes nas estantes) e dispositivos de pick by voice consegue dinamizar em 19% esse processo, além de eliminar 67% dos erros cometidos.
A evolução do ‘pick by voice’
Os dispositivos de pick by voice atuais não têm nada a ver com as ferramentas custosas e pesadas que se popularizaram no final dos anos 90 em armazéns dos Estados Unidos e da Europa. Essa evolução caminha junto à melhoria das tecnologias de reconhecimento de voz.
Atualmente, a tecnologia de preparação de pedidos por comandos de voz permite utilizar scanners de códigos de barras inteligentes, o que possibilita compilar os dados com apenas um comando de voz e sem necessidade de usar o leitor de código de barras.
Uma desvantagem dos primeiros sistemas é que eles exigiam que cada operador treinasse a identificação de voz durante as primeiras semanas. Atualmente, a evolução da tecnologia de assistência por voz utiliza um sistema de reconhecimento de voz que não exige treinamento prévio.
Além disso, a modernização dos softwares de gerenciamento de armazém aumentou a eficiência da tecnologia picking voice. Agora, já não é preciso que todos os pedidos sejam importados de um WMS e traduzidos para um servidor de voz: os pedidos são transmitidos diretamente do software para o dispositivo portátil, agilizando as instruções para o preparador de pedidos.
A adaptabilidade dos softwares de gerenciamento de armazém permitiu expandir a tecnologia de pick by voice e já não é preciso ter vários softwares no armazém: o WMS integra os dispositivos dessa tecnologia e seus mecanismos de controle para garantir a eficiência no processo de preparação de pedidos. Consequentemente, a preparação de pedidos através de comandos de voz pode ser realizada com qualquer aplicativo ou dispositivo conectado diretamente ao WMS, seja on-premise ou em SaaS.
‘Picking voice’, uma tecnologia revitalizada
A maior eficiência no picking e a facilidade de implementação no armazém fazem com que o pick by voice seja uma opção cada vez mais utilizada pelas empresas. Um estudo da consultora GrandView Research indica que essa tecnologia crescerá anualmente a uma taxa de 14,7%, atingindo um volume de mercado de mais de 3,1 bilhões de dólares em 2025.
Por quê? O pick by voice permite aumentar a eficiência em processos como a preparação de pedidos ou de embalagem graças aos comandos de voz, deixando livres tanto as mãos quanto os olhos do operador. Toda essa operação é possível graças à melhoria na tecnologia de reconhecimento de voz e à integração de dispositivos externos ao software de gerenciamento de armazém, que garantem um aumento na precisão do picking.
O picking por voz contribui para a implementação de modelos de preparação de pedidos que permitem ser eficientes em uma época de estratégia omnichannel e prazos de entrega curtos, o que obriga as empresas a terem uma maior quantidade de referências para satisfazer as necessidades dos consumidores. Nesse contexto de heterogeneidade do armazém, tanto em termos de número de referências quanto de pedidos multirreferência, são necessárias tecnologias que minimizem os erros e agilizem o movimento dos operadores na preparação de pedidos.
Essa tecnologia, além de ser mais eficiente, também promove um ambiente de trabalho mais seguro, especialmente durante a pandemia por coronavírus. O picking voice, como tecnologia de picking guiado, garante o respeito à distância de segurança. O software estabelece percursos que evitam que os operadores coincidam no mesmo ponto.
Instalar um sistema de ‘pick by voice’ no armazém
A via para implementar a tecnologia pick by voice no armazém envolve a utilização de um software de gerenciamento de armazém. Um WMS como o Easy WMS da Mecalux integra os dispositivos de pick by voice para implementar uma preparação de pedidos semiautomática que funciona através de reconhecimento de voz. O WMS se encarrega de coordenar a fase de picking: sequencia as tarefas dos operadores, guiando-lhes pelo armazém e indicando-lhes as referências e quantidades a coletar de cada localização.
Uma vez implementado corretamente o software e parametrizado de acordo com as características da instalação, o responsável logístico equipa os operadores com os dispositivos necessários para realizar o pick by voice, normalmente um microfone e fones de ouvido, com a finalidade de receber instruções e comunicar-se com o software através de comandos de voz.
Um exemplo de utilização do pick by voice é o da empresa holandesa de fantasias e artigos de festa Boland. Essa empresa equipou seu armazém com uma solução de tecnologia de voz, em combinação com estantes de paletização convencionais e o Sistema de Gerenciamento de Armazém Easy WMS. “Estamos muito satisfeitos com a preparação dos pedidos porque as estantes facilitam o trabalho dos operadores. Com o sistema de picking por voz, os operadores trabalham 10% mais rápido”, afirma Niels Balvert, responsável pela Logística da Boland.
O ressurgimento do ‘pick by voice’
A consolidação dos softwares de gerenciamento de armazém e a modernização dos assistentes de voz impulsionaram a tecnologia pick by voice. Em um ambiente onde, para ser eficientes, é preciso limitar os erros na preparação de pedidos, a tecnologia de picking através de comandos de voz pode ser o caminho para a produtividade.
No entanto, para adaptar os processos a essa tecnologia é necessário confiar em um software de gerenciamento de armazém como o Easy WMS da Mecalux, um programa que coordena as operações que ocorrem no armazém para tirar o máximo proveito de cada fase logística. Se você estiver interessado em reduzir erros e agilizar os procedimentos do armazém, não hesite em entrar em contato conosco. Um consultor especializado irá assessorá-la na melhor solução oferecida pelo Easy WMS para seu armazém.