A expedição e entrega de pedidos são duas operações transcendentais da logística de e-commerce, pois, influenciam diretamente na satisfação do cliente. Como oferecer um serviço mais eficiente e sem erros? A resposta é o Software para gestão da expedição logística, um software que inclui as funcionalidades necessárias para realizar os processos de embalagem, etiquetagem e expedição de pedidos. Com esta solução, o armazém se comunica diretamente com as principais agências de transporte (entre outras, UPS, DHL, TNT ou DB Schenker), de modo que a empresa tem controle abrangente de todo o processo de envio da mercadoria e maior produtividade.
A expedição de mercadoria representa uma fase crítica na logística, especialmente quando se trata de empresas de e-commerce. O resultado desse processo impacta diretamente nos custos e determina a satisfação do cliente, por isso requer um planejamento e organização muito complexos.
O e-commerce geralmente trabalha com uma ou mais agências de transporte. Para evitar atrasos e falhas que possam levar a reclamações dos clientes e, em última instância, um freio no crescimento dos negócios, devem coordenar processos de embalagem e rotulagem com agências de transporte.
Como são as expedições em um armazém?
Antes dos pedidos entrarem em um caminhão de distribuição, são realizados um conjunto de processos: desde a preparação, embalagem e etiquetagem dos pedidos, até a criação de documentação para a transportadora. Realizar todas essas etapas com agilidade evita atrasos na expedição.
Uma vez que os pedidos são concluídos, são embalados e rotulados e, ao mesmo tempo, a documentação adequada é gerada para a transportadora: a fatura comercial, o seguro de transporte ou as instruções sobre onde entregar a mercadoria enviada. O peso e as dimensões dos pedidos também são verificados para garantir que atendam às exigências da transportadora.
Em seguida, os pedidos são temporariamente colocados na área das docas até que sejam coletados pela transportadora em questão. Nesta área também pode realizar a personalização dos envios (por exemplo, embrulhá-los em papel presente) ou, a montagem de kits ou pacotes (algo muito comum na emissão de produtos em promoção).
A maioria dos e-commerces geralmente trabalha com uma ou mais agências de transporte. Normalmente, estas empresas têm seu próprio software de gestão de transporte que projeta rotas e monitora o status dos produtos (ou, o que é o mesmo, controla sua rastreabilidade). Se o armazém puder ser conectado a este software, o manuseio de pedidos e a troca de informações serão agilizadas.
Como funciona o Software para gestão da expedição logística da Mecalux
Todos esses processos manuais exigem que os operadores realizem a mesma tarefa repetidamente, podendo assim obter resultados ineficientes e um elevado risco de cometer erros.
Por isso, a Software para gestão da expedição logística busca automatizar o gerenciamento de expedições e comunicação entre o armazém de e-commerce e as diferentes agências de transporte. É uma extensão do Sistema de Gerenciamento de Armazém Easy WMS da Mecalux, especificamente dedicado à organização de processos de embalagem, rotulagem e expedição.
Estas são as operações organizadas pelo Software para gestão da expedição logística:
Embalagem dos artigos que compõem o pedido
Consiste em inserir os artigos que compõem os pedidos dentro de um pacote ou embalagem. É uma operação essencial para que a agência de transporte possa manusear os pedidos com facilidade.
Os operadores podem fazer este trabalho a partir da área de trabalho especialmente habilitado para isto. Por exemplo, eles podem pegar artigos localizados em armários, em um transportador ou em um classificador, empacotá-los e, em seguida, colocar os pacotes em transportadores ou gaiolas de agência de transporte.
Seja qual for o processo, o Software para gestão da expedição logística orienta os operadores o tempo todo, apontando quais artigos embalar ou se devem ser embalados em uma única, ou múltipla unidade de carga. Também pode ser o caso de o cliente ter pedido mais algum produto durante a elaboração de seu pedido. Nesse caso, o sistema dirá ao operador o que fazer.
Graças à supervisão constante do Software para gestão da expedição logística, as operadoras preparam pacotes com maior dinamismo e verificam, ao mesmo tempo, que não houve erro na preparação do pedido.
Impressão de etiquetas e nota de envio
Todos os pacotes devem ser devidamente rotulados, pois é a única maneira de identificar e rastrear eficientemente os pedidos.
O Software para gestão da expedição logística sabe com antecedência qual agência distribuirá cada pedido, por isso gera automaticamente e imprime uma etiqueta para cada pacote. Esta etiqueta inclui o número de rastreamento para que os clientes possam acompanhar seus pedidos em tempo real.
Uma vez que o operador cole a etiqueta no pacote, o pedido estará pronto para que a transportadora tenha apenas que digitalizar a etiqueta para confirmar se é o pacote correto.
Além disso, para cada envio, o Software para gestão da expedição logística imprime uma nota de envio dos materiais enviados. Desta forma, a agência sabe quantos pacotes coleta e entrega.
Sincronização em tempo real entre o armazém e as agências de transporte
O Software para gestão da expedição logística é integrado com as principais agências internacionais de transporte, como UPS, DHL, TNT ou DB Schenker, entre outras (a lista está constantemente aumentando).
O software se comunica com as diferentes agências em duas modalidades diferentes:
- Offline. A comunicação entre o Easy WMS e a agência de transporte não é em tempo real, por isso o Software para gestão da expedição logística gera periodicamente e envia documentação oportuna à agência, de acordo com critérios estabelecidos.
- Online. O Easy WMS transmite à agência de transporte todas as informações que precisa a qualquer momento (número de pacotes, peso, volume, etc.). A agência, por sua vez, envia os dados necessários para gerar as etiquetas e o tracking number.
Software para gestão da expedição logística controla tudo, desde artigos de embalagem até a criação do código de rastreamento para rastrear um pedido
Armazém e agências de transporte sincronizadas
A prioridade de qualquer empresa é atingir o nível zero de erros nas expedições. Como alcançá-lo? Cumprindo as exigências das agências de transporte em rotulagem de pedidos e geração de documentação.
Imprimir etiquetas compatíveis com as principais agências de transporte automaticamente e atribuir um número de rastreamento a cada pacote resulta em expedições mais rápidas e eficientes.
O Software para gestão da expedição logística da Mecalux não só facilita a comunicação entre o armazém e diferentes agências de transporte, mas também fornece controle abrangente e automático de todo o processo de expedição. Como resultado, todas as operações que ocorrem antes de expedir um pedido são muito mais eficientes, aumentando a produtividade e sendo capazes de fazer mais envios com menos esforço e sem erros.
Benefícios do Software para gestão da expedição logística
- Controle do processo de embalagem. Organiza e direciona o processo de embalagem dos artigos. Os operadores preparam os pacotes rapidamente e sem errar.
- Comunicação com agências de transporte. É baseado nas principais agências internacionais de transporte, bem como nas agências mais reconhecidas de cada país, como o SEUR em Espanha, bpost na Bélgica ou Colissimo em França.
- Controle integral das expedições. Classificar e agrupar pedidos com base na rota ou agências de transporte.
- Criação do ‘tracking number’. Cria um número de pedidos de rastreamento que os clientes podem usar para consultar a localização exata dos artigos que compraram.
- Aumento da produtividade. Graças ao gerenciamento automático dos processos de embalagem e expedição de pedidos economiza tempo, minimiza erros, portanto, aumenta a produtividade.
La Ruche Logistique (França)La Ruche Logistique é uma operadora de logística que oferece um atendimento personalizado a todos os tipos de empresas (principalmente no setor de e-commerce). A empresa instalou o Software para gestão da expedição logística em seu armazém em Créancey (França) com o objetivo de alcançar uma comunicação suave e bidirecional entre as agências de transporte e o armazém, evitando erros e atrasos nas expedições e, em última instância, aumentando a produtividade. |
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Motocard (Espanha)A Motocard, rede de lojas especializada em equipamentos e acessórios para motociclistas na Europa, transformou seu centro de distribuição em Solsona (Espanha) em um autêntico armazém ‘omnichannel’. O Software para gestão da expedição logística organiza a embalagem, rotulagem e envio de pedidos. Além disso, ao facilitar a comunicação com as agências de transporte que trabalham com o Motocard (principalmente SEUR e UPS), as transportadoras conhecem com antecedência os pedidos que devem cumprir em cada embarque. |
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