Suporte técnico
Serviços de assistência e manutenção que maximizam o desempenho e a disponibilidade do armazém.
Serviços de manutenção
Assistência técnica e atendimento ao cliente para garantir a máxima disponibilidade do armazém
O serviço de suporte técnico da Mecalux abrange uma vasta gama de soluções de manutenção reativa e preventiva desenvolvidas para dar uma resposta rápida a qualquer necessidade de assistência em qualquer lugar do mundo.
Através desse serviço, os clientes da Mecalux têm acesso a planos de manutenção totalmente personalizados e adaptados às suas necessidades para otimizar a disponibilidade e o desempenho do armazém. A equipe de suporte, composta por especialistas altamente qualificados, utiliza técnicas de diagnóstico avançadas e ferramentas de vanguarda, proporcionando uma alta eficácia e total confiabilidade às suas ações.
Benefícios do suporte técnico da Mecalux
- Máxima disponibilidade: os serviços de manutenção reativa e preventiva da Mecalux têm como principal objetivo reduzir as interrupções não planejadas e o tempo de inatividade para maximizar a continuidade operacional do armazém.
- Suporte 24/7: graças a uma equipe de assistência técnica disponível de forma ininterrupta, a Mecalux oferece aos seus clientes um tempo de reação mínimo para permitir o rápido gerenciamento e resolução de incidentes.
- Ações remotas e in situ: os serviços da Mecalux combinam tarefas de assistência à distância e telemanutenção com deslocamentos programados e de emergência ao armazém do cliente.
- Assistência global: através de uma ampla rede de escritórios técnicos, o atendimento pós-venda dá cobertura aos clientes da Mecalux em todo o mundo.
- Excelência técnica: a equipe de suporte e assistência ao cliente é composta por técnicos e especialistas com vasta experiência na manutenção preventiva e na resolução de incidentes em sistemas de armazenagem.
- Soluções sob medida: os planos de manutenção são totalmente configuráveis e escaláveis para se adaptar às exigências de cada empresa e evoluir com seu negócio. O grau de disponibilidade exigido pode ser ajustado baseando-se em diferentes acordos de nível de serviço (Office, Basic, Silver e Gold).
Serviços de manutenção reativa
Suporte 24/7 e velocidade máxima de reação para uma rápida resolução de incidentes
A Mecalux coloca à disposição do cliente uma equipe de suporte técnico altamente qualificada que oferece resposta imediata aos pedidos de assistência urgente, permitindo reduzir ao mínimo a inatividade do armazém e restabelecer com a maior brevidade possível suas operações cotidianas. A disponibilidade de pessoal especializado 24 horas por dia, 7 dias por semana, favorece uma rápida e eficaz resolução de incidentes.
Call Center 24/7
A Mecalux tem uma linha telefônica em funcionamento permanente que permite ao cliente ter acesso imediato à assistência pessoal especializada em diagnóstico e resolução de incidentes eletromecânicos e aos sistemas de controle. O técnico interveniente faz uma avaliação inicial do problema reportado e proporciona assessoria especializada para resolver o incidente ou para realizar ações complementares.
Suporte remoto
Se o incidente detectado assim o exigir, os especialistas da Mecalux podem ter acesso remoto aos programas de controle do armazém do cliente, utilizando um software de acesso remoto. Dessa forma, o técnico pode visualizar em tempo real o equipamento afetado e assumir o controle para interagir com ele e resolver o problema de forma remota.
Ações in loco
Nos casos em que a assistência por telefone e o suporte por acesso remoto não forem suficientes para resolver o problema, uma equipe técnica da Mecalux desloca-se ao armazém do cliente com a maior brevidade possível. O tempo máximo de resposta está sujeito ao contrato de nível de serviço.
Serviços de manutenção preventiva
Planos de prevenção sob medida para que o armazém nunca sofra interrupções
Os serviços de manutenção e inspeção da Mecalux visam antecipar-se aos incidentes e à otimização contínua do armazém para garantir o máximo desempenho e prolongar a vida útil dos sistemas de armazenagem. As ações de manutenção preventiva se ajustam às necessidades e exigências do cliente e interferem minimamente nas operações cotidianas do armazém, uma vez que a atividade da equipe técnica se adapta aos turnos de trabalho e às dinâmicas operacionais de cada empresa.
Manutenção preventiva de sistemas automáticos
A Mecalux coloca à disposição de seus clientes contratos de manutenção baseando-se em exaustivas e periódicas revisões destinadas a antecipar-se às anomalias e reduzir o número de incidentes. Os planos de prevenção abrangem diversas tarefas de supervisão, controle, programação e afinação dos sistemas automáticos do armazém sendo executados por pessoal especializado com vasta experiência. As ações de manutenção se adaptam totalmente às exigências operacionais de cada empresa e o resultado de cada intervenção é expresso em um relatório pormenorizado que é entregue ao cliente.
Monitoramento das condições do armazém
A supervisão remota dos sistemas digitais que atuam no armazém, como os softwares de controle dos equipamentos automáticos, permite fazer um controle exaustivo e em tempo real das condições operacionais da instalação. A possibilidade de acesso à distância aos programas de controle do armazém do cliente favorece a resolução remota de incidentes, a previsão de falhas e anomalias e a modificação de certas especificações operacionais (como coordenadas de posição ou velocidades).
Equipamento técnico in loco
A experiência e o conhecimento da Mecalux sempre presentes no armazém do cliente
Através de seu serviço de técnicos residentes, a Mecalux garante a disponibilidade permanente no armazém do cliente de equipes técnicas especializadas no gerenciamento operacional, monitoramento e manutenção dos diferentes sistemas de armazenamento automáticos da Mecalux. Esse serviço ajuda a reforçar a estabilidade operacional da instalação, que atinge níveis de disponibilidade muito elevados, reduzindo ao mínimo os incidentes e os períodos de inatividade.
Suporte operacional
O cliente conta com o suporte operacional diário de técnicos residentes da Mecalux deslocados em suas instalações, nos turnos de trabalho solicitados e durante o período de tempo necessário. Esse serviço reforça o desempenho e a disponibilidade do armazém ao propiciar a intervenção imediata de pessoal capacitado diante de eventuais falhas ou incidentes.
Monitoramento e manutenção
Os clientes da Mecalux também podem ter acesso aos serviços de uma equipe técnica in loco dedicada exclusivamente ao monitoramento contínuo da instalação e à execução periódica das tarefas de manutenção preventiva nos sistemas automáticos. Esse serviço otimiza o gerenciamento do ciclo de vida das soluções intralogísticas da Mecalux e ajuda a aumentar a produtividade do armazém automático.
Serviços de suporte de software
Soluções de manutenção e monitoramento que otimizam o desempenho do software logístico da Mecalux
Os serviços de atendimento ao cliente da Mecalux englobam diversos contratos de suporte técnico e de manutenção para suas soluções de software logístico, como o Sistema de Gerenciamento de Armazém Easy WMS. Os acordos de nível de serviço mais avançados preveem a disponibilidade de técnicos e engenheiros de software 24 horas por dia, todos os dias do ano, com um tempo de resposta inferior a 1 hora.
Serviço de manutenção remota
Os serviços de telemanutenção abrangem desde ações reativas para resolver incidentes até a supervisão proativa do sistema através do Easy Monitor. Esse aplicativo, que inclui ferramentas eficazes de diagnóstico preditivo, facilita a detecção automática de incidentes ou baixo desempenho e gera alertas que favorecem a rápida intervenção da equipe de telemanutenção.
Ferramenta de ticketing para o gerenciamento de incidentes
A Mecalux oferece acesso a um portal Web dedicado à notificação de incidentes. Essa ferramenta de gerenciamento de tickets torna possível a comunicação rápida e eficaz de qualquer tipo de problema ou consulta. Além disso, a plataforma oferece ao cliente visibilidade total sobre o status dos incidentes em andamento e acesso ao histórico de tickets.
Serviço de manutenção de licenças
Através da manutenção de licenças, o cliente tem acesso a diferentes atualizações que resolvem problemas de bug e fazem correções. Esses lançamentos evitam a obsolescência do software, garantindo sua compatibilidade com as novas versões do sistema operacional e com o banco de dados.
Perguntas frequentes
A Mecalux oferece uma vasta gama de soluções de manutenção reativa e preventiva. Através dessas ações, que vão desde prestar assistência técnica 24/7 para resolver incidentes com a maior brevidade possível até a manutenção periódica do armazém, os clientes da Mecalux têm a garantia de poder contar com um alto nível de disponibilidade de suas instalações.
Sim, os serviços de suporte e manutenção da Mecalux são desenvolvidos de acordo com as necessidades de cada empresa. O cliente pode escolher entre vários tipos de acordo de nível de serviço, conforme o grau de prioridade, o tipo de cobertura e o nível de disponibilidade que melhor se adapte às necessidades e características de seu negócio.
Acordos de nível de serviço disponíveis:
- Office: disponibilidade da equipe de suporte técnico das 8h00 às 18h00, de segunda-feira a sexta-feira (não inclui feriados).
- Basic: disponibilidade da equipe de suporte técnico das 06h00 às 22h00, de segunda-feira a sexta-feira (não inclui feriados).
- Silver: disponibilidade da equipe de suporte técnico das 22h00 do domingo às 22h00 do sábado (incluindo feriados, exceto domingos).
- Gold: disponibilidade da equipe de suporte técnico 24 horas por dia, de segunda-feira a domingo (incluindo feriados).
Sim, a Mecalux coloca à disposição de seus clientes planos de manutenção que incluem serviços de assistência técnica ininterruptos, 24 horas por dia, 365 dias por ano. No entanto, as empresas em que a disponibilidade permanente de suporte técnico não tenha uma importância crítica (por exemplo, porque não têm turnos de trabalho noturnos), podem também ter acesso a planos de manutenção de cobertura mais restrita através de serviços de atendimento com intervalos horários mais limitados.
Graças a uma extensa rede de suporte e assistência técnica, os serviços pós-venda da Mecalux estão disponíveis para seus clientes em todo o mundo.
Sim, a Mecalux conta com uma grande equipe técnica dedicada à teleassistência que responde de imediato a qualquer pedido de assistência colocando o cliente em contato com pessoal especializado que realizará uma primeira avaliação do incidente para tentar resolver o problema. Se o problema detectado assim o exigir, o técnico pode acessar os sistemas de controle do armazém do cliente de forma remota para visualizar o equipamento afetado e interagir com ele em tempo real para resolver o incidente. Caso as intervenções de suporte remoto não sejam suficientes, uma equipe técnica da Mecalux desloca-se, com a maior brevidade possível, ao armazém afetado.
Fale com um especialista