Os consumidores têm cada vez maiores expectativas em relação aos prazos de entrega, e estão evoluindo rapidamente. Isso se reflete no relatório "Consumer Outlook: Guide to 2026", elaborado pela consultoria NIQ, que enfatiza que oferecer qualquer prazo de entrega além do "dia seguinte" já não incentiva os clientes a comprar.
As altas expectativas em relação à entrega levam as empresas a tentar entregar seus produtos no mesmo dia do pedido, de modo a oferecer um serviço excepcional. Segundo esta empresa especializada em pesquisa de mercado, a oportunidade agora reside no crescimento impulsionado pelo volume e nas ocasiões de aquisição de um produto. Ou seja, varejistas e fabricantes devem aumentar as oportunidades de compra e os volumes unitários, proporcionando aos usuários uma sensação de autonomia e controle. Isso se deve ao fato de que os clientes buscam ter total domínio sobre suas decisões de consumo.
Fonte: Pesquisa de perspectivas do consumidor NIQ 2025
Novas necessidades, mesma confiança
Em um contexto em que a rapidez nos prazos de entrega é crucial, essa exigência coexiste com outros fatores. Assim, 95% dos consumidores afirmam que continuar confiando na marca que compram continua sendo muito ou bastante importante. Nos últimos anos, a simplicidade, a saúde e a redução de resíduos consolidaram-se como prioridades, e esta mentalidade influencia tanto as decisões de compra iniciais quanto a fidelidade a determinadas empresas.
A inteligência artificial adicionou uma nova dimensão à equação. Além do aumento da produtividade, seu verdadeiro valor reside na experiência do consumidor. Pagamentos rápidos e fáceis, estoque preciso, atendimento ao cliente avançado e ofertas personalizadas melhoram significativamente a experiência do usuário. Isso reforça a confiança na marca, mostrando aos compradores que eles podem confiar na empresa. No entanto, os consumidores permanecem abertos a explorar alternativas se outra empresa oferecer maior conveniência, representando uma oportunidade para fabricantes e varejistas demonstrarem que compreendem e satisfazem às suas necessidades.