PESQUISA LOGÍSTICA
O varejo omnichannel pode ter um novo slogan empresarial: investir na automação de armazéns e fomentar o impacto na mídia ajuda a aumentar as vendas. De acordo com uma pesquisa recente publicada no Journal of Retailing and Consumer Services, os varejistas que automatizam seus armazéns e divulgam seu compromisso com a robotização, podem obter uma vantagem competitiva.
"Quando os usuários estão considerando comprar produtos on-line, os varejistas precisam convencer os clientes em potencial da eficiência de suas entregas e melhorar seu desempenho no curto prazo", afirma Takumi Tagashira, autor do estudo e professor associado de marketing da Universidade Hitotsubashi no Japão.
No estudo Information effects of warehouse automation on sales in omnichannel retailing, Tagashira analisou um compêndio de dados e informações corporativas publicadas em jornais e relatórios de investidores de uma centena de varejistas japoneses durante um período de sete anos. O objetivo era testar se havia uma ligação entre a automação do armazém e as vendas no varejo omnichannel.
As empresas de varejo que comunicam seu compromisso com a automação de armazéns aos consumidores podem obter uma vantagem competitiva
No setor de varejo, a receita das empresas tende a aumentar quando os clientes experimentam um produto, percebem seus benefícios e o compram novamente da mesma empresa. Mas, como o e-commerce pode estimular as vendas quando o consumidor ainda não comprou nenhum produto e não sabe se sua experiência será positiva? A resposta está em combinar a automação de armazéns como impacto da mídia.
“Empresas que conseguem impactar a mídia com notícias que refletem seu compromisso com sistemas automáticos de armazenamento e investimento em tecnologia transmitem uma imagem positiva aos consumidores”, afirma Tagashira.
Por quê? Cada vez mais consumidores online exigem entregas em 24 horas. Para enfrentar com entregas rápidas, as empresas de comércio eletrônico precisam equipar seus armazéns com tecnologias que agilizem a separação de pedidos. “Os resultados do estudo revelam que o varejo omnichannel requer sistemas de armazenamento eficientes e que a estratégia omnichannel se torna mais eficaz quando são divulgadas informações que demonstrem que os varejistas investiram em soluções de logística robótica”, afirma Tagashira.
Quando os clientes em potencial leem notícias sobre empresas que investem em automação de armazéns, esse tipo de informação cria associações positivas. Isso reflete que a empresa está equipada com tecnologias que irão acelerar o processamento e entrega de pedidos. “Empresas gigantes como Amazon e Alibaba construíram suas marcas através de investimentos em operações”, diz Tagashira.
“Integrar a automação da logística no varejo omnichannel transmite uma mensagem consistente de que a empresa oferece aos consumidores uma experiência de compra omnichannel mais conveniente e sofisticada.”
Automação e comunicação de armazéns: um motor de geração de receita
Os resultados do estudo, sustenta Tagashira, são relevantes para varejistas de comércio eletrônico que incorporam novas tecnologias em seus armazéns, gerentes de automação logística, fornecedores de tecnologia e consultores: "Os gerentes precisam entender que a automação de armazéns é um investimento que impulsiona tanto a eficiência da operação, quanto o crescimento das vendas.” Devem estar cientes que a robotização logística consegue melhorar a receita, portanto, é um fator essencial na tomada de decisão, do ponto de vista do retorno do investimento.”
Comunicar notícias à mídia sobre os sistemas de armazenamento automático de uma empresa envia sinais positivos aos consumidores
O estudo também revela o papel crucial da comunicação e do marketing para os varejistas omnichannel. “Os resultados sugerem que os varejistas devem promover ações de comunicação para informar os consumidores quando investirem em sistemas automatizados. As conclusões também confirmam a importância de combinar comunicações relacionadas ao varejo omnichannel e sistemas automatizados. Por isso, divulgar notícias e informações que transmitam valores omnichannel e a incorporação de tecnologias avançadas torna-se uma estratégia eficaz de comunicação de marketing”, conclui Tagashira.