Ambiente VUCA e como afeta as empresas

No ambiente VUCA empresarial atual, as empresas devem ter ferramentas e desenvolver estratégias que lhes permitam ter uma logística à altura das circunstâncias.

O que é VUCA?

Os ambientes VUCA são situações marcadas pela volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade que as empresas devem enfrentar em um determinado contexto. Esse acrônimo provém das palavras inglesas volatility, uncertainty, complexity e ambiguity e refere-se a ambientes onde os negócios devem adaptar-se a mudanças muito rápidas com a finalidade de prosperar. Esses ambientes, cujo acrônimo em português seria VICA, caracterizam-se por serem difíceis de analisar e ter como detonante acontecimentos que raramente podem ser antecipados.

Como o VUCA afeta as empresas?

Embora a priori representem uma dificuldade, os ambientes VUCA também são oportunidades de crescimento para as empresas, pois antecipar-se a riscos potenciais pode ajudar a obter benefícios. Para tal, é preciso agir com rapidez e identificar as áreas de melhoria e expansão nas quais convém investir tempo e esforço. De acordo com o economista Frank Knight, autor do livro Risco, incerteza e lucro (1921), um mundo em constante transformação é sinônimo de oportunidades para os negócios gerarem lucro, mas também implica um conhecimento limitado do que acontecerá no futuro. Para que o resultado seja positivo, a tomada de decisão deve ser rápida e informada.

As quatro características do VUCA e sua função

O VUCA exige que as empresas tenham uma grande capacidade de reação. Esse modelo baseia-se em dois eixos: o conhecimento que se tem da situação atual, e até onde é possível prever o resultado das ações que estão em andamento.

Volatilidade

Essa característica dos ambientes VUCA está relacionada à grande rapidez em que as mudanças acontecem. Em um mundo em constante transformação, é necessário ficar atento a possíveis elementos que modifiquem o mercado, entre os quais, os clientes e a concorrência. Um exemplo são as flutuações de preço que podem ocorrer após situações como um desastre natural.

Incerteza

Ocorre quando, embora as causas e os acontecimentos que decorrerão sejam conhecidos, não se sabe qual será o resultado. Para abordar essas situações, o mais acertado é cercar-se da equipe e de colaboradores como pesquisadores ou analistas que podem ajudar a desvendar cenários complexos. Outra opção para obter uma visão 360º e em tempo real dos processos é ter um Sistema de Gerenciamento de Armazém, como o Easy WMS.

Complexidade

Surge quando existem inúmeras variáveis e conexões entre elas. É mais comum ocorrer em empresas internacionalizadas que enfrentam diferentes cenários econômicos ou políticos. Para não perder a perspectiva nem deixar de dar prioridade ao crucial, é preciso implantar metodologias que ajudem a gerenciar problemas complexos. Essa abordagem pode consistir em treinar ou contratar especialistas ou obter os recursos adequados.

Ambiguidade

No mundo empresarial, a indeterminação torna-se evidente quando não existem precedentes sobre o que está acontecendo. Trata-se de um risco real ao entrar em mercados imaturos ou emergentes ou quando são lançados novos produtos que não fazem parte da experiência anterior das empresas.

Exemplos reais de VUCA

Algumas empresas sabem adaptar-se às dificuldades do ambiente e conseguem estar presentes no mercado depois de enfrentar um período de adversidades. Um exemplo evidente é a pandemia de COVID-19, que revolucionou os mercados ao levar a população ao isolamento:

• Serviços de reunião ou videochamadas. As empresas que já ofereciam ferramentas para manter os funcionários e os clientes comunicados à distância tiveram um crescimento significativo durante a crise sanitária. Dessa forma, em apenas um mês, a plataforma Zoom passou de ter em média 200 milhões de participantes diários em reuniões para 300 milhões de usuários em 2020.
• Empresas de delivery. Com o turismo e os restaurantes praticamente fechados, alguns negócios souberam se reinventar e passaram a entregar comida em domicílio.

Como agir em ambientes VUCA?

Preparar-se para o VUCA significa que, embora em um determinado momento a organização possa sofrer pressão ou incerteza, a tomada de decisão continua sendo eficiente. Alguns dos pontos a seguir para exercer a liderança VUCA e manter uma mentalidade empreendedora são:

• Adaptar-se. É necessário adaptar-se às novas situações sem ignorar as capacidades de análise e de se antecipar ao futuro. Isso ajuda a oferecer um valor diferencial e a distinguir-se de outras empresas.
• Atualizar-se. Manter-se informado, ter várias estratégias e ser capaz de realizá-las permite dar resposta às mudanças e potencializar os pontos fortes da empresa. Uma forma de avaliar as condições da empresa é a criação da análise FOFA.
• Transparência. Em cenários complicados de gerenciar, é fundamental que a organização tenha informações para enfrentar os desafios com coragem.
• Agilidade. É preciso ser flexível e ter planos alternativos diante do que possa ocorrer. Trata-se de improvisar sem alterar os objetivos estabelecidos e implementar planos de contingência.

Dos ambientes VUCA para o mundo BANI

Além de VUCA, a pandemia trouxe consigo um novo acrônimo. Em 2020, o antropólogo Jamais Cascio criou o acrônimo BANI em seu artigo Facing the Age of Chaos. Afirmava que o termo VUCA começava a ser insuficiente para definir esse mundo. Consequentemente, propôs os seguintes acrônimos:

• Frágil (Brittle). Às vezes, as empresas erram por excesso de confiança, pois elas são mais frágeis do que parecem.
• Ansioso (Anxious). A incerteza dos ambientes VUCA é cada vez maior, o que gera ansiedade, dúvidas na tomada decisão e, consequentemente, provoca erros.
• Não linear (Nonlinear). A causa e efeito são cada vez menos evidentes e vão ficando mais desproporcionados. Pequenas decisões podem traduzir-se em resultados a grande escala e vice-versa.
• Incompreensível (Incomprehensible). Algumas vezes, o excesso de dados pode ser contraproducente se as ferramentas necessárias não estiverem disponíveis para organizá-los e selecionar as informações mais relevantes.

Prepare-se para os ambientes VUCA

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