Modelo de negócios B2B2C: vantagens e exemplos

Uma nova forma de abordar os clientes surge a partir dos processos de vendas B2B e B2C. Qual o significado de B2B2C?

O que é B2B2C?

B2B2C ou Business to Business to Consumer é um modelo de negócios em que as empresas chegam aos seus clientes através de uma segunda empresa ou intermediário com o qual têm algum tipo de acordo ou parceria. Nesses sistemas, o trabalho é realizado de forma conjunta para atender ao usuário final, permitindo que cada empresa foque na parte do processo que domina melhor. Além disso, o negócio original e o consumidor podem interagir diretamente apesar da participação da outra empresa.

Muitas vezes, os B2B2CS envolvem varejistas ou lojas online, embora também possam ser parcerias entre fabricantes e fornecedores de logística ou de correio. No B2B2C, o cliente final é levado em consideração ao longo de todo o processo, desde a fabricação até a venda e seu acompanhamento.

Por que migrar para um modelo B2B2C?

A principal razão pela qual as empresas se interessam pelo B2B2C é sua escalabilidade. O trabalho realizado em conjunto com outras empresas permite ampliar as oportunidades de crescimento sem renunciar a um nível de serviço excelente ou comprometer o bom funcionamento interno. Há várias situações em que esses acordos podem ser úteis. Um exemplo é o de uma empresa recém-criada que deseje aproveitar o banco de dados existente de um parceiro.

O que significa um relacionamento B2B2C?

Para que um projeto ou e-commerce B2B2C seja bem-sucedido, é fundamental que as empresas envolvidas mantenham uma comunicação fluida que lhes permita tirar proveito tanto de seu conhecimento quanto de seu acesso aos consumidores de ambas as partes.

Outra razão pela qual as empresas se interessam por essa forma de trabalhar é o reconhecimento da marca, pois, em geral, associar-se a uma empresa consolidada ao entrar no mercado fornece uma vantagem sobre a concorrência. Evidentemente, essa colaboração também deve gerenciar alguns aspectos em equipe:

• Compartilhar determinados dados para desenvolver uma estratégia omnichannel com os clientes.
• Reunir esforços promocionais para divulgar os produtos e serviços.
• Manter uma distinção clara entre ambas as empresas apesar do trabalho conjunto.

Quais são as vantagens e desvantagens ao aplicar um modelo B2B2C na empresa?

Apesar de não ser o mais indicado para todos, aplicar esse sistema pode trazer grandes benefícios para alguns negócios:

• Ao multiplicar seus canais de vendas, as marcas podem chegar com maior facilidade ao seu público-alvo.
• As empresas recém-criadas podem acelerar seu crescimento divulgando seus produtos em marketplaces B2B2C.
• Essas empresas também podem aproveitar a credibilidade de seus parceiros para se tornarem conhecidas.

Gerenciar corretamente um relacionamento B2B2C exige coordenação em questões como a necessidade de compartilhar a disponibilidade de estoque e preços. Esse requisito pode ser resolvido facilmente através de um Sistema de Gerenciamento de Armazém, como o Easy WMS, da Mecalux.

Como aplicar com êxito um modelo B2B2C?

A fórmula B2B2C pode ser mais proveitosa para empresas com as seguintes características:

• Disposição para negociar. Iniciar um relacionamento B2B2C com outra empresa implica a necessidade de alinhar os interesses de ambas. As organizações compartilharão clientes e benefícios, por isso é essencial que sejam compatíveis.
• Produtos adequados para a venda direta. Os artigos altamente regulamentados ou muito especializados não se enquadram nesse modelo, pois normalmente não são vendidos a particulares.

Exemplos de modelos B2B2C

A estratégia B2B2C é amplamente difundida e faz parte do cenário empresarial atual. Alguns exemplos de B2B2C:

• Muitas plataformas possuem lojas onde as segundas empresas vendem produtos diretamente aos seus clientes através da logística para e-commerce.
• Cada vez mais supermercados oferecem a possibilidade de fazer compras online enquanto um parceiro se encarrega da entrega em domicílio.
• O mesmo ocorre com restaurantes e outros tipos de atividade que utilizam plataformas de delivery para chegar aos seus consumidores.

Implicações do B2B2C na logística

Os usuários são exigentes quanto à forma de receber seus artigos, e a logística B2B2C não é menos exigente. O gerenciamento da cadeia de suprimentos é crucial nesse modelo de negócio, pois exige coordenar vários fornecedores e parceiros comerciais para garantir um serviço excelente ao cliente final.

Para satisfazer as necessidades dos consumidores, é importante ter visibilidade do estoque em tempo real em todos os canais, assim como decidir automaticamente quais armazéns, pontos de venda ou fornecedores terceirizados (3PL) são os mais indicados para preparar os pedidos, especialmente ao gerenciar volumes elevados de envios diários. Para tal fim, é muito prático utilizar sistemas de Distributed Order Management capazes de estabelecer regras de priorização e roteamento de pedidos.

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Se deseja configurar minuciosamente as atribuições de pedidos e ter uma visão global do estoque em todos os seus armazéns, lojas e nós, a Mecalux pode ajudá-lo a automatizar sua distribuição omnichannel. O Easy DOM permite segmentar os envios por tipo de cliente e criar regras de hierarquização específicas, por isso é perfeito para qualquer empresa que tenha mais de um armazém, loja ou parceiro terceirizado (3PL). Além disso, pode ser integrado com o ERP, o WMS e os softwares de terceiros para ajudar na coordenação total da empresa. Entre em contato conosco, será um prazer informá-lo sem compromisso sobre essa e outras soluções de logística e armazenagem.