Automação omnichannel da distribuição

As empresas estão optando pela automação omnichannel da distribuição visando satisfazer as necessidades em constante transformação dos clientes de lojas físicas que também fazem compras online.

O que é a automação omnichannel?

A automação omnichannel é a integração e coordenação de todos os canais físicos e digitais de uma organização para oferecer uma experiência fluida e consistente ao cliente. Isso é possível graças a sistemas automatizados que permitem agilizar a interação através de diferentes canais, tais como e-mail, sites e lojas. Também pode ser aplicada aos envios através do cumprimento omnichannel, uma estratégia omnichannel que consiste em uma abordagem centralizada ao gerenciar o estoque e processar os pedidos a partir de vários pontos de origem.

Se for bem implementada, a automação omnichannel da logística deve possibilitar a execução dos mesmos processos de estoque, pedidos e devoluções, independentemente do canal escolhido, para que os armazéns satisfaçam as necessidades de seus clientes com a maior brevidade e eficiência possível.

Combinar a integração de todos os canais de distribuição e comunicação de uma empresa com a robotização, ou seja, através da implementação de processos e tarefas que são executados automaticamente, ajuda a aumentar a rentabilidade dos pontos de venda e instalações logísticas. Isso ocorre devido a uma melhor coordenação entre todas as partes, evitando interrupções de estoque e garantindo o envio de pedidos no prazo e nas condições adequadas.

O que é um sistema de automação omnichannel no 'supply chain'?

Há métodos que permitem orientar a distribuição de uma empresa para a automação omnichannel:

• Sistema de Gerenciamento de Armazém. Beneficiar-se da visibilidade dos estoques em tempo real em todos os canais garante níveis de mercadoria precisos e minimiza situações de falta ou excesso de estoque. Por isso, pode ser útil utilizar um programa como o Easy WMS.
• Distributed Order Management System. Decidir de forma automática quais armazéns, pontos de venda ou fornecedores logísticos terceirizados (3PL) são adequados para expedir um envio possibilita um manuseio eficiente aos varejistas a partir de qualquer canal otimizando seu cumprimento. Um software como o Easy DOM centraliza o gerenciamento da cadeia de suprimentos das empresas de grande porte que seguem uma estratégia omnichannel com um volume de envios diários alto.
• Armazéns automatizados. O uso de robôs de picking, como o AMR e outros tipos de sistemas logísticos robotizados como transelevadores e transportadores de acumulação, permite agilizar as operações de abastecimento e preparação de pedidos, proporcionando uma maior produtividade e satisfação dos clientes.
• Soluções click-and-collect. Oferecem aos usuários experiências ligadas à estratégia omnichannel, tais como compras online com retirada na loja.
• Ship from store. Os varejistas podem utilizar seus comércios físicos como centros de distribuição para oferecer opções de entrega mais rápidas e rentáveis.

Como desenvolver a automação omnichannel?

Para realizar a automação omnichannel da distribuição, é crucial compilar e analisar os dados dos atuais processos através do monitoramento dos estoques, sendo, portanto, aconselhável utilizar softwares logísticos específicos. Além disso, é necessário ter em consideração os seguintes pontos:

• Controle de estoque. O estoque manual é viável para as pequenas empresas que estejam começando, mas antes de iniciar a automação omnichannel é importante digitalizar essa tarefa.
• Eficiência das operações. Para tornar realidade a escalada da atividade, em primeiro lugar é preciso analisar o dia a dia do armazém em busca de ineficiências e pontos de estrangulamento. Para alterar as soluções de armazenagem ou automatizar as tarefas, é aconselhável consultar especialistas em intralogística.
• Integração do software. O Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) e os Distributed Order Management System (DOM) dos melhores fabricantes são compatíveis com o ERP, o que facilita a coordenação de todas as áreas empresariais.
• Localização de armazéns e lojas. Com um sistema como o Easy DOM, é possível decidir antecipadamente quais são os nós mais adequados a partir dos quais enviar e automatizar essas decisões.
• Tecnologia escalável. É aconselhável optar por configurações que permitam adicionar ou eliminar facilmente pontos de envio.
• Futuros requisitos comerciais. Além de prestar atenção às necessidades atuais, a automação omnichannel da distribuição deve adiantar-se a cenários futuros como os picos de trabalho sazonais ou a expansão do negócio.

Vantagens da automação omnichannel na distribuição

A automação na distribuição omnichannel proporciona diversos benefícios para as empresas varejistas:

• Melhora a experiência do cliente. Oferece opções fluidas como compra online e retirada na loja ou entrega no mesmo dia, o que aumenta a satisfação dos usuários. Ao proporcionar uma visibilidade do estoque em tempo real também minimiza a ocorrência de erros.
• Reduz os custos operacionais. Graças a um gerenciamento mais eficiente do estoque, diminui os custos relacionados à redução e excesso de estoque.
• Rapidez no cumprimento de pedidos. Automatizar seu processamento ajuda a encurtar os prazos de entrega e a reduzir os custos.
• Dados para sua análise. A automação omnichannel de distribuição e gerenciamento de armazéns compila uma grande quantidade de dados cuja análise pode ser útil para vários departamentos.

Automação omnichannel e marketing

A automação omnichannel também é um conceito muito conhecido em marketing. Nesse âmbito, foca em integrar todas as vias de comunicação e compras para proporcionar uma experiência de marca unificada e coerente em todas as lojas, aplicativos e sites. Para atender corretamente os canais físicos e online, a logística deve fazer parte da automação. Dessa forma, podem ser implementadas estratégias de comunicação personalizadas, tais como enviar e-mails para clientes que recentemente receberam um pedido ou notificar os usuários da marca quando novos produtos chegam a um determinado estabelecimento.

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