Time to value (TTV): o que é e como reduzir essa métrica

Em um mercado que oferece uma infinidade de opções e concorrentes, as empresas devem focar em aperfeiçoar seus negócios e atividades logísticas para ter o menor time to value de seu setor.

O que é 'time to value'?

O time to value (TTV) ou tempo de geração de valor é uma métrica que indica o prazo que uma pessoa necessita para perceber as qualidades ou a utilidade de um produto ou serviço. As empresas buscam que esse período seja o mais breve possível para que os potenciais compradores se tornem consumidores. O gerenciamento das expectativas dos usuários e uma boa coordenação e comunicação ao longo de toda a cadeia de suprimentos são fundamentais para melhorar a experiência do cliente e abreviar o time to value.

A métrica TTV não deve ser confundida com o lifetime value (LTV), que se refere ao valor líquido da receita que um cliente gera ao longo de seu relacionamento com a empresa.

Que tipos de 'time to value' existem?

Há diferentes tipos de time to value que os consumidores podem identificar, por isso é conveniente tê-los consideração:

• Tempo de geração de valor básico (time to basic value). Trata-se do período necessário para que os clientes possam avaliar os serviços básicos que um produto pode oferecer.
• Tempo para superar o valor (time to exceed value). É o prazo necessário para que os usuários possam identificar os benefícios associados a esse produto que não conheciam. Ao superar suas expectativas gera um sentimento de fidelidade.
• Tempo de geração de valor imediato (immediate time to value). Alguns artigos ou serviços são capazes de obter um ROI ou retorno do investimento imediato para seus consumidores, uma vez que as vantagens prometidas por sua proposta de valor são evidentes.
• Tempo de geração de valor curto (short time to value). São produtos que os clientes reconhecem rapidamente seu valor. Essa categoria inclui, por exemplo, os produtos que podem começar a ser utilizados sem necessidade de muita preparação.
• Tempo de geração de valor longo (long time to value). Outras soluções exigem um processo de integração ou capacitação mais prolongado antes de sua utilização ou de proporcionar benefícios.

Qual é o objetivo do 'time to value'?

O tempo de geração de valor é uma métrica crucial porque afeta diretamente a percepção dos produtos e da empresa. Os profissionais que exercem a função de supply chain manager podem implementar medidas para gerar maior satisfação e lealdade entre os clientes, abreviando o time to value e, consequentemente, podem propiciar um aumento da receita.

Por exemplo, as empresas que desempenhem atividades logísticas podem controlar e otimizar todos os processos e recursos de suas instalações utilizando o sistema de gerenciamento de armazém Easy WMS. Desenvolvido para dirigir armazéns de médio e grande porte, garante a rastreabilidade total e em tempo real do estoque, reduz drasticamente os erros e potencializa a produtividade, garantindo um retorno rápido do investimento.

Como medir o 'time to value'?

A métrica time to value é importante para os produtos SaaS, ou seja, os Software as a Service ou software como serviço, mas também para os on-premise, que são instalados na infraestrutura do cliente. Em qualquer caso, há várias estratégias que podem servir para medir o tempo de geração de valor:

• Tempo de incorporação dos clientes. As empresas preferem implementar os softwares mais intuitivos e fáceis de aprender a usar.
• Tempo de adoção de novas funcionalidades. Além de ser um valor básico, os melhores produtos oferecem outras funções que satisfazem as necessidades dos profissionais mais exigentes.
• Tempo para atingir o ROI desejado. Quando soluções personalizadas são oferecidas baseando-se em requisitos específicos, o tempo para atingir o ROI e o time to value se reduz, sendo um indicador da satisfação do cliente.

Como reduzir o 'time to value'?

A filosofia de serviço adotada por algumas empresas ajuda a acelerar o time to value de seus clientes:

• Criar produtos fáceis de usar. Em um mundo cada vez mais complexo, as soluções eficazes, mas simples, são as mais valorizadas. Uma forma de atingir esse objetivo é considerar as opiniões dos usuários que já tenham experimentado o produto antes de incluir outras funcionalidades.
• Oferecer treinamento e capacitação. Ministrar planos de treinamento que permitem capacitar os trabalhadores para a realização da operação e manutenção dos sistemas pode ajudá-los a atingir o máximo desempenho. Essa seção é especialmente relevante para produtos cujo tempo de geração de valor seja longo.
• Prestar um excelente atendimento ao cliente. Os consumidores devem sentir-se acompanhados durante o processo de compra e implementação dos sistemas. Contar com uma equipe localizável e comprometida reduz seu time to value.
• Apostar na inovação. Dessa forma, é possível oferecer os últimos avanços tecnológicos com todas as suas vantagens e manter-se à frente dos concorrentes.

Melhore sua logística com a Mecalux

As transformações internas das empresas acabam se refletindo na satisfação de seus usuários. Por exemplo, a empresa líder no mercado de iluminação de emergência, Normagrup, otimizou o armazenamento e a distribuição de matérias-primas e outros componentes utilizados nas linhas de produção através de um armazém automático de caixas e do software Easy WMS da Mecalux. Esse armazém de operação automática, agora está interligado às três linhas de produção e aproveita todo o espaço disponível com 8.000 caixas em apenas 625 m².

A velocidade do sistema automático e a coordenação e rastreabilidade proporcionadas pelo Easy WMS permitem que a Normagrup desloque 8,75% de suas caixas armazenadas diariamente, obtendo uma maior agilidade para satisfazer os consumidores de detectores de fumaça, equipamentos hospitalares ou equipamentos de iluminação de emergência.

Da mesma forma, a Havi Logistics, uma das principais empresas de serviços logísticos da Europa, obteve um acesso mais rápido aos seus paletes graças às estantes móveis e push-back da Mecalux. O time to value de seus clientes diminuiu ao duplicar sua capacidade de armazenamento e manter um alto nível de produtividade. "Para identificar o grau de eficiência da instalação é preciso avaliar alguns números. Primeiro, o custo de armazenamento sofreu uma redução de 64%. Segundo, a capacidade de armazenamento registrou um aumento de 55%. Terceiro, o retorno sobre investimento é de 1,2 anos. Finalmente, mas também importante, tudo isso mantendo um alto nível de produtividade", explica Massimo d'Alessandro, diretor de operações da Havi Logistics Italia, em relação ao seu centro localizado no município de Lodi.

Adaptar-se às mudanças proporcionadas pela logística é determinante para o sucesso das empresas, por isso a Mecalux pode ajudá-lo a planejar e executar seus projetos. Como fabricante de nossos próprios produtos, construímos milhares de instalações de armazéns automáticos e convencionais em todo o mundo desde 1966. Além disso, nossa equipe é composta por centenas de engenheiros que se dedicam à criação de softwares destinados à logística, e nossa divisão de robótica sempre trabalha com as mais recentes tecnologias. Entre em contato conosco, será um prazer assessorá-lo sobre essas e outras soluções de armazenamento.