Fatores-chave para melhorar a experiência de compra

A experiência de compra tornou-se um fator determinante para fidelizar os clientes e se destacar da concorrência. Em um contexto onde cada vez mais se disponibilizam canais de vendas para os usuários comprar produtos, a logística desempenha um papel fundamental para garantir sua satisfação.

O que é a experiência de compra?

A experiência de compra engloba o momento em que um cliente interage com uma marca, desde o primeiro contato até o recebimento do produto. Essas interações podem ocorrer tanto em pontos de venda físicos quanto online. No campo digital, os usuários valorizam especialmente a facilidade de navegação no site da empresa e a agilidade ao fazer a transação.

Também inclui as emoções vividas pelo cliente durante o processo de compra. Essas sensações podem ocorrer durante a aquisição, assim como após a utilização do produto.

O que é uma boa experiência de compra?

É aquela que não só satisfaz as necessidades do cliente, como também supera suas expectativas, incentivando a fidelidade e as recomendações positivas.

A logística desempenha um papel crucial para garantir uma experiência de compra positiva ao cliente. Desde o correto gerenciamento do estoque até a rapidez e precisão na entrega dos pedidos, a otimização das operações não só satisfaz as expectativas, como também desempenha a função de melhorar e consolidar um relacionamento de confiança com a marca.

Quais fatores influenciam a experiência de compra?

• Disponibilidade de produtos. Ninguém gosta de não encontrar aquilo que está procurando. A ausência do artigo, seja em uma loja ou em um site, pode levar à frustração. Isso pode fazer com que cliente não faça a compra ou busque alternativas na concorrência. Implementar um sistema de gerenciamento de armazém, como o Easy WMS, permite otimizar o controle do estoque para garantir a disponibilidade do produto. Além disso, oferece soluções como referências semelhantes ou a opção de reservar um produto ajudando a reter o cliente e melhorar sua experiência.
• Informação disponível. Obter informações sobre os produtos é fundamental para adquirir confiança nas compras omnichannel. Nas lojas físicas, exige uma etiquetagem clara, descrições concisas e pessoal capacitado para responder às perguntas dos consumidores. Em lojas online, consiste em incluir informações detalhadas, tais como especificações, dimensões, materiais, imagens de alta qualidade (de preferência a partir de vários ângulos), avaliações e, se possível, vídeos explicativos. Isso ajuda a tomar decisões informadas e reduz o risco de devoluções.
• Antecipação de necessidades. Analisar o comportamento dos clientes e antecipar suas necessidades é essencial para oferecer uma experiência personalizada e eficiente. Em lojas físicas, a previsão da demanda pode ajudar a estimar os produtos que serão mais requisitados em determinadas épocas ou a localizá-los estrategicamente para facilitar seu acesso. No ambiente online, ferramentas como a análise de dados ou inteligência artificial fazem recomendações baseando-se em compras anteriores, buscas recentes ou tendências do mercado.
• Personalização. A estratégia omnichannel permite que os clientes interajam com a marca de forma fluida e sem interrupções, seja em uma loja física, um site ou através de um aplicativo móvel. Uma estratégia eficaz para melhorar essa experiência consiste em implementar processos personalizados que respondam às preferências e necessidades específicas de cada comprador. Isso pode incluir recomendações, uma comunicação adaptada ao canal de preferência do usuário e ofertas exclusivas criadas para seu perfil. A personalização não só aumenta a satisfação, como também fortalece a conexão emocional com a marca.
• Precisão e rapidez nos pedidos. Os clientes esperam que suas compras cheguem a tempo e sem erros. Nesse ponto se destacam soluções como o Easy WMS, pois otimizam o gerenciamento de estoque e organizam a preparação de pedidos enviando instruções aos operadores sobre como completar cada ordem com rapidez e precisão. Dessa forma, as empresas satisfazem o envio da mercadoria encomendada no prazo estabelecido.

Como melhorar a experiência de compra do cliente?

Em um mundo tão competitivo quanto o atual, proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente é fundamental para fidelizar. Para tal, é necessário aplicar uma abordagem estratégica à logística visando tratar cada etapa da experiência do cliente até o produto chegar às suas mãos.

• Estratégia omnichannel. As empresas conectam os diferentes canais de venda e criam uma experiência uniforme e coerente entre todos eles. Para tal, recorrem frequentemente à tecnologia, que simplifica o gerenciamento de grandes volumes provenientes de diferentes lugares garantindo uma distribuição ágil no prazo estabelecido. Um Distributed Order Management System, como o Easy DOM da Mecalux, é ideal para conectar os diferentes atores envolvidos na cadeia de suprimentos, incluindo armazéns, lojas, marketplaces, ERP, operadores logísticos terceirizados (3PL), agências de transporte e centros de atendimento ao cliente. O software da Mecalux aplica algoritmos que se baseiam em regras de negócio para determinar de modo automático a instalação mais adequada para preparar cada pedido.
• Automação omnichannel. A robótica é eficaz para oferecer uma experiência de compra sem interrupções. Automatizar os armazéns com soluções como as estações de picking de alto desempenho ou os robôs de picking diminui o tempo de processamento dos pedidos e aumenta a precisão, garantindo que os produtos estejam disponíveis para os clientes no canal mais adequado. Além disso, reduz erros ao eliminar tarefas repetitivas que podem ser propensas a falhas.

Fortalecer a experiência do cliente

Oferecer uma experiência de compra omnichannel não é uma opção, mas uma necessidade estratégica. Os clientes buscam interações fluidas, consistência em todos os canais e soluções rápidas que se amoldem ao seu estilo de vida. Isso envolve não só atender às suas expectativas atuais, como também serem surpreendidos com opções personalizadas, entregas rápidas e uma comunicação clara. Adaptar a logística e o estoque às exigências do mercado é fundamental para construir relacionamentos sólidos e duradouros com os compradores.

Investir em tecnologias que combinam automação e controle de estoque ajuda a melhorar a satisfação, gerar vendas e otimizar os processos operacionais, permitindo que as empresas respondam com maior agilidade às necessidades do mercado. Está pronto para transformar a experiência de compra de seus clientes? Entre em contato conosco e saiba como nossas soluções podem elevar sua estratégia omnichannel a um patamar superior.